Bm@x ( Billing Management )

 PENDAHULUAN


Assalamjualaikim.Warrahmatullohi Wabbarokatuhu....

Pelanggan yang Budiman.

 Di awal tahun 2010 PT.PLN (Persero) meluncurkan suatu program dengan nama 'PROGRAM BM@X' (Billing dan Management).Program BM@X tersebut mencukup 3 (tiga) unsur pekerjaan antara lain :
1.Pembacaan Meter (Cater)
2.Penataan Data Pelanggan dan Jaringan ( PDPJ)                                                                   3.Pengendalian Tunggakan (TUL VI-01-03) yang lebih di kenal dengan istilah INKASO.


TUJUAN.

Tujuan utama Program Bm@x tersebut,adalah meningkatkan Mutu Pelayanan kepada Pelanggan,terutama meningkatkan tingkat keakurasian dalam pencatatan stand meter (angka yang tertera di kwh meter pelanggan),dengan di dukung alat kerja bertekhnologi berbasis komputerisasi.Penataan Data Pelanggan sesuai dengan data otentik di lokasi pelanggan sehingga mempermudah petugas PLN dalam melayani setiap keluhan atau komplain pelanggan.

URAIAN JENIS PEKERJAAN

1.Pembacaan Meter (CATER)
Demi suksesnya Program Bm@x dalam pekerjaan Pembacaan Meter,PLN telah melakukan usaha-usaha kearah perbaikan,dari manual RBM (Route Baca Meter) sampai pembacaan dengan menggunakan PDT (Portable Data Entry).

gb.02.contoh RBM

Namun kedua alat tersebut masih memiliki kekurangan,dimana petugas masih  bisa memanipulasi stan kwh meter,sehingga tingkat pengaduan pelanggan dalam hal pemakaian maksimal atau minimum malah meningkat tajam.Untuk semua itu melalui pengkajian-pengkajian dan seiring dengan kemajuan tekhnologi komputerisasi,dan untuk menekan tingkat pengaduan pelanggan (komplain ),maka PLN meluncurkan alat kerja berupa CAMERA DIGITAL di atas 8 mega fixel dan/atau HP dengan fitur pendukung CAMERA 2 mega fixel sebagai pendukung dalam pekerjaan Pembacaan KWH Meteer.Dengan alat kerja tersebut di atas serta di dukung Aplikasi berbasis komputerisasi, pelanggan tidak hanya bisa melihat data manualnya saja,tetapi pelanggan bisa melihat data visual dari hasil pembacaan kwh meter menggunakan camere digital atau hanphone ( hp ).

gb.04.stand meter visual hp

gb.03.stand meter visual camera digital

Namun lepas dari semua itu,petugas dilapangan secara manusiawi takkan lepas dari kesalahan baik di sengaja atau tidak di sengaja.Untuk itu saya selaku PETUGAS BILLER (dulu CATER),memohan kepada pelanggan untuk kerjasama dalam hal pengawasan serta koreksi dalam pekerjaan Pembacaan KWH Meter tersebut,sehingga tingkat kesalahan yang dapat merugikan PELANGGAN dan PLN bisa di tekan seminim mungkin.Atas dukungannya dalam hal pengawasan dan koreksi,kepada seluruh pelanggan PLN kami ucapkan banyak terima kasih,sehingga Misi PLN dalam meningkatkan INTEGRITAS LAYANAN PELANGGAN akan tercapai.>>>>>>>>bersambung...